Soluzioni post vendita

Cerchiamo di considerare i clienti che espongono un reclamo in un certo qual modo come nostri collaboratori, anche se probabilmente diranno qualcosa che disturberà gli altri clienti, i quali non si sono presi la briga di dircelo. Inoltre un reclamo è anche un modo per cercare di recuperare il cliente, aggiustare le cose e ricostruire la fedeltà. La parola “recupero”, significa “ritornare ad uno stato normale, rimettere insieme i cocci”.