Soluzioni post vendita

Tutte le volte che si domanda alla gente se il reclamo è un momento negativo, la risposta che riceviamo è sempre, si! Bisogna tener presente che solo il 4 o 6% dei clienti scontenti si prende la briga di esporre un reclamo, i restanti si limitano ad andarsene e parlano con altri della loro esperienza negativa. Tutti noi vediamo il mondo a modo nostro, ma possiamo sempre metterci un paio di “occhiali” per vedere le cose in una nuova prospettiva. Ed è proprio questo quel che occorre quando siamo davanti ad un reclamo, ed è anche un modo per sfruttarlo a nostro vantaggio.